1. Avise o atendimento
Entre em contato pelo canal oficial da PetDengo e informe numero do pedido, produto e motivo da solicitacao.
Trocas e devolucoes
Suporte claro quando algo nao sai como esperado.
As orientacoes abaixo resumem praticas de atendimento em linguagem simples e podem ser atualizadas conforme a loja evoluir. Cada caso pode depender do tipo de produto, uso, embalagem e etapa de envio.
2. Separe registros
Fotos da embalagem, do produto e da etiqueta ajudam a entender divergencia, avaria de transporte ou duvida de uso.
3. Aguarde orientacao
A equipe indicara os proximos passos conforme tipo de produto, estado do item e etapa logistica do pedido.
Antes de comprar
Confira medidas, material, indicacao para caes ou gatos, modo de uso e cuidados de limpeza na pagina do produto.
Produto com avaria ou divergencia
Guarde embalagem e registre fotos assim que receber. Isso acelera a analise e evita perda de informacoes importantes.
Curadoria e revisao
Produtos passam por curadoria antes de entrar na loja, mas o atendimento continua disponivel para revisar ocorrencias reais.
Condicao do item
Quando houver devolucao, a orientacao pode considerar uso, higiene, embalagem e possibilidade de reenvio ou reembolso.
Para acompanhar prazos, veja tambem como funciona o envio rastreado.
Ver envio e rastreio